Работает ли ваш бизнес с call-центрами в Питере — кто может поделиться опытом?
Кто-нибудь работает с call-центрами в Питере? Интересует именно бизнес-сотрудничество, на аутсорсе. Есть ли у кого опыт? Интересно, насколько это вообще удобно и есть ли смысл с этим связываться. Бюджет не бесконечный, но хочется разгрузить менеджеров от рутинных звонков. Кто что может рассказать?
Мы недавно тоже задумывались про подключение стороннего колл-центра, но пока до практики не дошли. Общались с несколькими, вроде бы схема рабочая, но есть нюансы — нужно четко прописывать скрипты и контролировать, как они общаются с клиентами. Без этого можно налететь. Вроде как удобно, но пока не уверен, стоит ли дергаться.
У нас был похожий кейс — искали вариант, чтобы не держать отдел продаж на первичных звонках, а передавать их на сторону. В итоге начали работать с аутсорсинговым колл-центром OCC Group — вот сайт, если интересно: https://www.occ-group.ru/. Выбрали их не сразу, сначала пообщались, обсудили что нам нужно, они дали тестовый период. Сценарии общения писали вместе, и это реально помогло — видно было, что они не просто трубку берут, а вникают в суть.
Главное, что меня устроило — у них нормальная обратная связь. Если что-то идёт не так, можно быстро скорректировать. Плюс по звонкам есть записи, можно послушать, как они работают. Не скажу, что идеально всё всегда, но по сравнению с тем, что у нас раньше творилось — небо и земля. Мы через них обрабатываем входящие и часть исходящих, менеджеры теперь заняты только тёплыми лидами. В целом, если не искать волшебства, а подходить трезво — вариант рабочий.